Reklamační řád
Základní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného v e-shopu HIGHLY (highly.cz) a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele).
Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční době a nebyly způsobeny nesprávným použitím nebo skladováním.
Záruční doba
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od data převzetí zásilky kupujícím.
Záruka se nevztahuje na:
- Vady způsobené nesprávným použitím, skladováním nebo manipulací
- Přirozené opotřebení zboží
- Vady vzniklé mechanickým poškozením kupujícím
- Zboží poškozené nadměrnou vlhkostí, teplem nebo mrazem
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady — nejpozději do konce záruční doby. Postup:
- Vyplňte reklamační formulář níže
- Uveďte číslo objednávky, popis vady
- Po potvrzení reklamace zašlete zboží na naši adresu (sdělíme e-mailem)
- Balík označte „REKLAMACE" a přiložte kopii dokladu o koupi
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám hradí kupující. Náklady na dopravu vyřízeného zboží zpět hradíme my.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
V případě oprávněné reklamace máte právo na:
- Výměnu zboží za nové bezvadné
- Opravu zboží (pokud je to možné)
- Přiměřenou slevu z ceny
- Vrácení peněz — v případě neodstranitelné vady nebo opakované vady
Reklamační formulář
Máte otázky?
Napište nám přímo e-mailem.